Darum lohnt es sich
Als Gruppenleitung IT Service verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den operativen IT-Service unseres Unternehmens.
Neben Ihrer Führungsaufgabe arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft sowie in Projekten mit.
• Führung & Organisation
• Operative Führung des Serviceteams
• Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung
• Priorisierung des Tagesgeschäfts
• Planung von Bereitschaften und Vertretungen
• Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung
• Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf
• Operativer IT-Service
• Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service
• Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
• Steuerung des Ticketmanagements
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister
• Projekte & Weiterentwicklung
• Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten
• Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung
• Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI)
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
