Service Ingenieur/Service Techniker für Labor- und Diagnostikgeräte (m/w/d)
Standort Wiesbaden
Durch ihre Erfahrung im Labor sind Sie in der Lage unsere internationalen Kunden in technische Fragen zur Installation/Wartung zu unterstützen. Sie erklären die Grundlagen der Methodik und die Bedienung unserer Analysegeräte. Die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Reklamationen ist ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Arbeit. Abgerundet wird die Stelle durch eine enge Zusammenarbeit mit dem Produkt Management und dem Verkauf.
Das Erwartet Sie
- Training und Schulung unserer Partner mit Ihrem technischen Fachwissen zu den einzelnen Analysesysteme und Beratung deren Serviceorganisationen
- Gemeinsam mit unserem Produktmanagement helfen Sie die von Ihnen betreuten Geräte ständig aufgrund Ihrer Expertise und Beobachtungen zu verbessern
- Überprüfung und Überarbeitung von Serviceunterlagen, um ein optimales Servicemanagement unserer Partner und eine Minimierung der Nachfragen im Service zu ermöglichen
- Analyse der Arbeitsabläufe im Labor der Kunden unserer Partner, um mögliche Auslöser für technische oder applikative Probleme zu finden
- Erstellung von digitalen Trainingsinhalten und Vermittlung von Fachwissen auf modernsten elektronischen Plattformen wie einem LMS oder auch Web-Foren
- Planung der Service- und Installationseinsätze bei unseren Partnern vor Ort in Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb und Produktmanagement
Die strukturierte Zusammenarbeit mit unseren Partnern erfolgt auf einem modernen CRM-System, das unseren Partnern auf einer modernen WEB Plattform präsentiert wird. Ergänzt wird das alles durch verbundene Systeme wie einem PIM sowie einem "state of the art" ERP System.
